Per iniziare: Troubleshooters.com

Ho trovato molto utile il sito  http://www.troubleshooters.com. L’autore è stato anche riparatore di apparecchiature elettriche e ha messo a punto una procedura generale che ha chiamato Universal Troubleshooting Process. Lo consiglio senz’altro a chiunque faccia questo mestiere.

Una mappa mentale per il troubleshooting di software gestionale

Allego una prima versione di uno schema di mappa mentale per la risoluzione di anomalie per programmi gestionali, destinato tipicamente all’helpdesk di primo livello.

Uso molto le mappe mentali per spezzettare il problema in parti più piccole.

mappa_mentale_trobleshooting_software_gestionali_ver_11.doc